Misión:

Diseñar, implementar y liderar la estrategia integral de servicio al cliente, asegurando una experiencia superior en todos los puntos de contacto.

Principales responsabilidades:

- Diseñar e implementar el modelo de atención al cliente.

- Definir políticas, protocolos y estándares de servicio.

- Crear y gestionar indicadores clave (NPS, CSAT, tiempos de respuesta).

- Implementar sistemas CRM.

- Liderar la gestión de reclamos.

- Capacitar al personal en cultura de servicio.

- Coordinar con áreas internas.

- Analizar el customer journey.

- Generar reportes estratégicos.

Habilidades esenciales:

- Pensamiento estratégico

- Liderazgo

- Resolución de conflictos

- Comunicación ejecutiva