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Relevant de la directrice de l’expérience client, la personne en poste doit avoir une compréhension approfondie du parcours client ainsi que des habitudes d’achat et de déplacement. Elle recommande des orientations stratégiques et des plans d’actions pour soutenir l’atteinte des objectifs en lien avec le plan stratégique de la STO. Elle pilote la vision et la stratégie d’analyse de performance pour la Direction de l’expérience client (DEC). Elle joue un rôle clé dans l’évolution des analyses de données, en assurant le lien entre les équipes et la direction. Elle doit traduire les données qualitatives ou quantitatives en leviers stratégiques pour éclairer la prise de décision. À ce titre, elle supervise la stratégie de collecte et l’analyse des données ainsi que la production d’indicateurs clés afin d’identifier les actions à mettre en place pour favoriser l’amélioration continue.