Als Teil des Customer Care Teams, welches unsere Kunden in der Region Mitte Süd betreut, führst du kundenorientierte kurzfristige Aufträge durch.
**Dein Job:**
+ Auftragsbezogene Terminplanung in enger Abstimmung mit dem Kunden und entsprechendem Field Service Engineer unter Berücksichtigung von wirtschaftlichen und produktspezifischen Aspekten
+ Erster Ansprechpartner für Kunden-Eskalationen
+ Proaktive Information an den Kunden über den Auftragsstatus
+ Vertragsinhalte und Kundenstatus (Solvenz, Remoteanbindung etc.) prüfen und falls nötig, beim Quote Admin Angebote anfordern
+ Auftragsbezogene Ersatzteilbestellungen tätigen, pflegen und überwachen
+ Verfügbarkeit der Field Service Engineer und Priorisierung der Kunden im Eskalationsfall in enger Abstimmung mit jeweiligen Operations & Service Delivery Managern überwachen
+ Fortschritt der offenen Servicevorgänge entsprechend der Request to Resolution Prozesse überprüfen und sicherstellen
**Der Job passt zu ...