**Descripción del Puesto**El **Referral Specialist** es una pieza clave dentro del equipo clínico y del **Call Center**, enfocado en brindar una experiência positiva, empática y eficiente a los pacientes desde el primer contacto.Al comprender las necesidades del paciente y el motivo de su visita, el Referral Specialist ayuda a que los pacientes sean programados en la **clínica más adecuada para su atención podológica**.
Este puesto reporta directamente a los **Call Center Managers** y contribuye a un proceso de agendamiento fluido tanto para pacientes nuevos como existentes.
**Responsabilidades**- Contactar a pacientes para **agendar, confirmar o reprogramar citas médicas**.
- Verificar y documentar correctamente la **información del paciente** en el sistema.
- Identificar el nível de urgencia con base en los síntomas reportados y **escalar casos cuando se requiera atención inmediata**.
- Brindar una experiência de atención cálida, clara y profesional por teléfon...