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El perfil de Asistente de Soporte Servicios de Tecnología es responsable de ofrecer servicio y soporte técnico de calidad a los usuarios de la organización. Debe responder y resolver las solicitudes de soporte y los tickets de servicio a través del sistema de Help Desk u otros canales de solicitud. Es parte de su trabajo identificar, diagnosticar y rectificar cualquier problema en el hardware, software, servicios, aplicaciones y sistemas operativos (macOS, Windows, Linux, iOS, entre otros) de los dispositivos con mayor uso en el mercado y la comunidad, y reportarlo a su mentor o directivo inmediato. El asistente de Soporte TI debe ofrecer soporte reactivo y proactivo a las unidades de negocios y tener en cuenta los problemas críticos, así como velar por el uso apropiado, la seguridad y el estado óptimo de los activos tecnológicos y licencias asignadas a los usuarios.