Soporte técnico Nível 1
Ubicación: Benito Juárez, CDMX.
(Presencial)
Tipo de empleo: Tiempo completo
Horario: 09:00 a 19:00 hrs
Jornada: lunes a viernes
Descripción del puesto:
**Responsabilidades**:
- Resolver los incidentes y solictudes dentro del SLA en un 100%
- Mantener una resolutividad general de un 90% en los primeros 7 días, una vez levantado el ticket.
Responsable de la Operación y Mantenimineto de los CI ́s, del Data Center y los sites
- Responsables de la Operación del Proceso de Alta Baja y Cambio
- Documentación completa y oportuna de los tickets
- Cumplir con los controles operativos de los procesos conforme a las ISO ́s
- Resolver los incidentes y solictudes en un 95% sin escalar al N2
- Realizar sus actividades en conformidad con la documentación del Sistema Integral de Gestión (ISO)
- Participar en la mejora de los procesos en los que interviene.
Cumplir con los lineamientos establecidos en la Polí...