Description du poste

Le/la Spécialiste du Service Client fait partie de l'équipe Microsoft Technology Solutions et relève du Directeur du Service Client. Ce poste est responsable du maintien et de l'amélioration des relations avec les clients tout en veillant à ce que l'équipe Service Client offre des services de qualité optimale pour l'assistance, le support et l'évolution des solutions technologiques Cloud modernes. Ce rôle est essentiel pour garantir un haut niveau de satisfaction clientèle et une résolution efficace des demandes de support. L’interlocuteur principal des clients attribués gère efficacement le cycle de vie des dossiers et contribue au développement de relations clients solides et à la croissance des offres de services de Talan. Le poste exige une communication claire, une supervision de la performance de l’équipe Service Client et une gestion budgétaire efficace, en cohérence avec l’équipe de Réussite Client pour la gestion globale de la relation clien...