SOMMAIRE DU POSTE

Sous l’autorité du Directeur solutions client et technologies, le Spécialiste en expérience client aura comme principale tâche d’évaluer et traiter les demandes de modifications de contrats dans le système de gestion interne. Il aura également à répondre aux demandes téléphoniques, aux courriels ainsi que de s’assurer de la satisfaction de la clientèle du cabinet. Il aura à discuter de façon régulière avec les administrateurs de régimes, les employés, les assureurs ainsi que les conseillers afin de voir au bon déroulement des différents régimes d’assurance collective en vigueur dans l’entreprise.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Assurer le service à la clientèle, incluant le volet administratif, lors de la réception de requêtes provenant de l’employeur, de l’assuré, de l’assureur ou du conseiller ;

  • Répondre aux demandes et effectuer les modifications d’info...