Objetivo del puesto Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad.
Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades: Coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia.
Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad.
Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente.
Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos para optimizar resultados y rentabilidad.
Administrar el presupuesto del área, contro...