Misión del cargo:Responsable de atender, diagnosticar, resolver incidentes críticos y problemas técnicos avanzados para garantizar la continuidad operativa.Funciones del Cargo:Funciones del cargo:• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos que exceden las capacidades del soporte N1.• Escalar oportunamente a grupos corporativos cuando sea necesario, asegurando una comunicación clara y completa.
• Realizar seguimiento y análisis de problemas recurrentes.
• Identificar y eliminar causas raíz para prevenir futuros incidentes.
• Elaborar y proponer automatizaciones de procesos.
• Monitorear sistemas y servicios para detectar posibles fallas antes de que impacten al negocio.
• Implementar acciones correctivas y preventivas basadas en tendencias y métricas.
• Participar en ventanas de mantenimiento y soporte fuera del horario regular, según calendario establecido.
• Actuar como el siguiente escalón técnico inmediato para reducir tiempos de resolución....