MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Le/la Superviseur/e de nuit assure, sous la responsabilité de la Cheffe de réception, la coordination et la supervision de l'équipe de réception durant la nuit, tout en garantissant la qualité de l'accueil et la satisfaction des clients. Il/elle est le relais opérationnel du/de la Night Manager.

Technique Métier et Relation Client

• Supervise et coordonne l'accueil des clients en veillant au respect des standards de qualité MGallery
• Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux exigences de l'établissement
• Effectue et contrôle les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera
• Gère les réclamations clients et y apporte rapidement une solution satisfaisante, en escaladant si nécessaire au Night Manager.
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informat...