Maximisez la satisfaction client chez Aldes en tant que Superviseur Expérience Client. Ce rôle clé allie supervision, amélioration des processus et gestion des opérations au sein d'une équipe dynamique.
Sous la direction de la Directrice - Expérience Client, le Superviseur gère les équipes d’entrée de commandes et de service technique. Votre mission inclut la coordination des tâches, le soutien à la résolution de problèmes complexes et l'amélioration continue des processus. Ce poste valorise une approche collaborative pour optimiser les performances du service client.
Responsabilités clés :
• Encadrer les équipes pour les tâches quotidiennes
• Traiter les commandes et assurer le suivi client
• Résoudre les plaintes rapidement et efficacement
• Documenter et standardiser les processus opérationnels
• Servir de point de contact pour la Directrice
Exigences :
• 3 à 5 ans d’expérience en service client
• Expérience en supervision d'équipe appréciée
• Compét...