**Vacante para la empresa IGS ASISTENCIA en Reforma 250 Edificio Capital Reforma -Cuauhtémoc, Ciudad de México**:
IGS ASISTENCIA ESTA EN BUSCA DE TU TALENTO COMO
- SUPERVISOR JR.
CABINA DE ASISTENCIA_
- Horario : 15:00 a 23:00 DESCANSO SABADOS._
Objetivo:
Controlar y supervisar al Staff de Operadores telefónicos, así como supervisar la correcta coordinación de los servicios apegados a métricas establecidas, siempre cuidando la calidad en todo el proceso de atención.
Funciones principales:
- Apoyar en el establecimiento de horarios, descansos y breaks de los Operadores telefónicos._
- Manejo y control de los Operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
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- Apoyo al staff operativo en incidencias, escalamiento y todo lo relacionado con operación._
- Manejo y control de indicadores telefónicos establecidos en el proceso._
- Escalamiento de servicios con posibles desviaciones al proceso._
- Monitoreo de la correcta as...