Objetivo
Gestionar el cumplimiento de los niveles y excelencia en el servicio de Atención a Clientes, mediante la óptima asignación de recursos, así como el análisis de indicadores para asegurar la satisfacción de clientes, así como procurarla mejora continua y generando los planes de acción con las áreas que intervienen en el proceso.
Además de supervisar la operación de los colaboradores a cargo que les ayude al cumplimiento de los objetivos y mejorar sus habilidades.
Experiência y conocimientos
Experiência indispensável como supervisor de um Call Center, al menos 2 anos.
Experiência en el funcionamiento, herramientas y términos de un Call Center.
Experiência en toma de decisiones basadas en KPIs de Call Center.
Manejo Office 365, intermedio.
Deseado: Conocimiento básico de la regulación de un Call Center Bancario con base en la CUB.
Conocimiento de criterios de calidad en llamadas.
Años de experiência
2 años de experiencia sólida.
M...