**Vacante para la empresa Soluciones Estrategiicas RE&MI en Benito Juárez, Ciudad de México**:**Requisitos**:- Estudios Escolaridad: Bachillerato Terminado / licenciatura trunca- Experiência Experiência: 1 año como Supervisor de Contact Center con personal a cargo en el área de Atención y Servicio al Cliente.
- Conocimiento de métricas e indicadores de nível de servicio y abandono.
- Office (Indispensable dominio de Excel), Excelente ortografía- Conocimiento en métricas de Centro de contacto, monitoreos, coucheos, retroalimentaciones.
- Experiência preferente en atención bancario.
**FUNCIONES**:- Comunicarse con los interlocutores (cuentahabientes y ciudadanos) cuando sea necesario escalar una solicitud de atención- Lograr los objetivos de calidad en la atención para su equipo de trabajo- Lograr los objetivos estipulados de número de llamadas atendidas para su equipo de trabajo.
- Orientar a los operadores conforme a los manuales entregados por el Banco.
- As...