Objetivo del puesto Asegurar el cumplimiento de las métricas operativas del personal a su cargo, generando valor agregado hacia nuestros clientes, con apego a los principios del ciudadano Telvista y a los estándares de calidad, servicio y desempeño de la compañía.
¿Qué harás? - Liderazgo y desarrollo de equipo
- Impulsar el desempeño del personal mediante coaching, retroalimentación y seguimiento continuo.
- Monitorear y evaluar llamadas con feedback individual y grupal.
- Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de acción.
- Evaluar conocimientos, habilidades y comportamientos del equipo.
- Motivar e inspirar al personal para el cumplimiento de metas comerciales.
- Supervisión operativa en tiempo real
- Brindar apoyo y resolución de dudas sobre productos y procesos.
- Atender llamadas escaladas a supervisor.
- Dar seguimiento operativo en piso para asegurar el cumplimiento ...