Propósito

Lidera y supervisa en la unidad de WhatsApp Banking, garantizando que los objetivos, planes y protocolos de atención se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas por el equipo a cargo se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Liderar y conducir una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos
• Gestionar los recursos humanos asignados a fin de resolver las consultas y solicitudes de los clientes ingresados a través de la cuenta corporativa de WhatsApp Banking
• Verificar que los sistemas requeridos para la atención de los clientes y las herramientas de gestión estén disponibles y funcionando correctamente, a fin de iniciar la...