Dar seguimiento y monitorear los tickets de atención del proceso de soporte (I/R)

Gestionar correos del proceso de soporte (I/R)

Gestionar y monitorear llamadas en el Contact Center para el aseguramiento de la calidad de atención

Elaborar manuales y/o instructivos de los procedimientos técnicos de atención

Asegurar la ejecución de las tareas y actividades del operador según los procedimientos establecidos

Asegurar la continuidad y disponibilidad de los servicios brindados por el área

Asegurar la homologación del conocimiento en la capa operativa de soporte

Brindar capacitaciones sobre las herramientas, actualizaciones y mejoras de los procesos

Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.

Técnico titulado en carreras de Redes y comunicaciones, Electrónica o afines.

Experiencia mínima de 2 años en roles de supervisión en centros de soporte técnico (NOC /TAC /REDES /NETWORKING) en primer nivel.