Responsabilidades

• Proveer soporte técnico en campo y remoto para instalación, reparación, configuración y entrenamiento de clientes en productos comerciales
• Ejecutar, documentar y cerrar correctamente las actividades de servicio, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente y trazabilidad .
• Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada modelo de negocio , escalando oportunamente desvíos y apoyando la corrección de brechas operativas.
• Apoyar al equipo comercial con soporte técnico en preventa , pruebas de aplicación, demostraciones y validaciones técnicas.
• Identificar de forma temprana riesgos de incumplimiento de SLA o insatisfacción del cliente , proponiendo acciones de mejora o escalando según corresponda.
• Utilizar herramientas data‑driven para el seguimiento de casos, tiempos de respuesta, reingresos y calidad del servicio.
• Desarrollar y man...