Técnico/a de Soporte IT (Onsite)
En NexTReT buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para trabajar en las 3 instalaciones de una empresa internacional del sector industrial, dando soporte a los usuarios y colaborando con distintos equipos globales de TI.
Formarás parte del equipo responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los servicios IT del centro, gestionando incidencias, solicitudes de servicio y colaborando con equipos globales de soporte, monitorización y gestión de servicios.
Funciones principales:
Registrar todas las solicitudes e incidentes de servicio a través del sistema de tickets, incluyendo los recibidos por llamadas, correos electrónicos, mensajes de voz, chats y visitas presenciales.
Proporcionar soluciones precisas y completas a las consultas de los usuarios, escalando o transfiriendo incidentes cuando sea necesario.
Mantener informados a los usuarios sobre el estado y progreso de sus solicitudes de servicio.
Solucionar problemas...