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**Responsabilidades y atribuciones**- Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda- Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos níveles de satisfacción del cliente- Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances e...