Esta posición tendrá primordialmente los siguientes objetivos

Asegurar la Eficiencia Operativa de 59-40 dentro de las Operaciones de Banamex entre 2026 y 2028. Mejorar el NPS mediante la automatización y/o simplificación de los procesos operativos que nos permitan entregar a nuestros clientes el servicio que esperan.

Mediante:

El Mapeo y diagnóstico de procesos (desde el As-Is hasta el To-Be) identificando retrabajos y desperdicios, buscando reducción de costos o mejoras en los tiempos de respuesta. Gobernanza y estandarización, asegurando que exista un involucramiento efectivo en las iniciativas que impactan a Operaciones. Alinear las propuestas con las demás iniciativas y objetivos estratégicos del negocio. Rediseño de procesos sin o con dependencia de desarrollos tecnológicos. Gestión de iniciativas a través de la coordinación entre Áreas y Workstreams, evitando trabajo en silos. Análisis de datos operativos que permitan evaluar el impacto y priorizar basado en el v...